UXX: User Experience and AI

Ik ben Hans van Dam (52) en heb een een zeer ruime ervaring (12 jaar) op het gebied van Android Developement. Daarnaast ben ik gepromoveerd (2006) op Human Computer Interaction (HCI), met als focus de dialoog (link naar proefschrift). In die tijd was een dialoog met de computer in natuurlijke taal nog erg houterig en rigide, volledig gebaseerd op regels. Met de komst van ChatGPT, en Large Language Models (LLMs) in zijn algemeenheid, is de oude droom van Mens computer communicatie zoals met een mens veel dichterbij gekomen. ChatGPT inspireert, maar ook Dalle en Midjourney zijn mind blowing. Het is heel bijzonder dat veel vragen direct beantwoord worden en die tools ook doortastend creatief zijn. Maar wat heb je eraan voor je eigen producten en diensten? Daarvoor maak je minder gebruik van de kennis van ChatGPT, maar vooral van de talige vermogens van GPT: Hij begrijpt wat de gebruiker zegt in termen van concepten. Het maakt hierdoor ook niet uit in welke taal de gebruiker zich uitdrukt, en GPT (de LLM) kan in iedere taal antwoorden.

1. Ten eerste heb je eigen content waarover je gebruikers will laten chatten, met de dialoog kwaliteit van ChatGPT. Dit kan doormiddel van Retrieval Augmented Generation (RAG): Alle relavante teksten zet je in een 'vector database', waarna een chatbot via GPT hierover kan praten. Dit wordt de laatste maanden steeds meer zer succesvol gebruikt voor eenvoudige klantenservice chatbots.
2. Ten tweede wil je vaak meer dan chatten over tekstuele content. De gebruiker wil via chat acties uit kunnen voeren of systemen bevragen over data die niet in teksten staan. LLMs kunnen dit doen door jouw systeem te vertellen wat de gebruiker wil, zodat jouw systeem de actie kan uitvoeren of de data kan ophalen. Het geheel kan naadloos geintegreerd worden binnen de chat, eventueel gebruikmakend van visuele elementen als dat beter is dan natuurlijke taal. Hierbij kan ik je helpen.
3. Ten derde is er de volledige integratie met de Grapfische User Interface van je huidige app, een nog onontgonnen gebied. Dit is mijn speerpunt.